Les comptes de joueurs bloqués par l'opérateur de casino en ligne sont l'un des litiges les plus courants entre les joueurs de casino et le casino en ligne, mais la bonne nouvelle est que dans la plupart des cas, le blocage n'est que temporaire car le casino attend la vérification de l'identité du joueur.
Dans cet article, nous examinons les raisons courantes pour lesquelles le compte d'un joueur est supprimé et ce que vous pouvez faire pour le débloquer.
Compte de casino bloqué : les raisons possibles
Cette situation semble tout droit sortie d’un cauchemar. Le joueur a passé la journée sur ses machines à sous préférées et a même décroché quelques beaux jackpots. Malheureusement, au moment de virer ses gains sur son compte bancaire, il se rend compte que son profil est complètement bloqué, et qu’il n’arrive pas à accéder à son tableau de bord.
A ce stade, il est parfaitement normal de paniquer, au point même d’ouvrir la fenêtre de chat en direct du casino pour exprimer sa colère auprès du service client. En réalité, il s’agit d’un mauvais réflexe qui ne fera pas forcément avancer les choses en la faveur du joueur. Mieux vaut essayer de comprendre quelles peuvent être les raisons de ce blocage... et rester diplomate.
La liste ci-dessous n'est pas exhaustive, mais il s’agit des principales raisons de blocage d'un compte joueur.
Échec des tentatives de connexion
C'est la principale raison pour laquelle les casinos en ligne bloquent les comptes des parieurs. C'est aussi la plus facile à résoudre. Le joueur aura entré un mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe à plusieurs reprises. Pour protéger le compte de son joueur, et par peur que ce dernier ne soit victime d’une tentative de piratage, le casino va bloquer le compte afin d’éviter un accès non autorisé. Dans ce cas, il suffit de s'adresser au service client.
Problèmes de vérification
Un compte de casino en ligne peut être bloqué si le joueur n’envoie pas les documents de vérification de son identité appropriés. Les documents de vérification nécessaires pour les retraits ne sont peut-être pas bien lisibles, ou mal scannés, ou alors ce ne sont pas exactement les documents requis, et selon les conditions d'utilisation d'un casino, un compte peut être bloqué pour cette raison.
Violation des termes et conditions
Un casino peut également décider de bloquer le compte de son joueur si ce dernier ne respecte pas les conditions d’utilisation de sa plateforme. Pour éviter cela, il est donc vivement conseillé de les lire avant de s’inscrire. C’est particulièrement le cas des conditions qui sont liées à un bonus. Attention aux pièges avec les bonus!
Le casino a détecté un double compte
C'est également un phénomène courant, la plupart des casinos n’autorisent leurs joueurs à posséder qu'un seul compte. Dans le cas où un utilisateur essayerait de contourner cette interdiction en créant un deuxième profil, ses deux comptes risquent d’être bloqués. Il est d’ailleurs assez facile pour les plateformes de le détecter, notamment au moment de retirer ses gains, ou si le joueur se connecte avec la même adresse IP. Dans les deux cas, la sentence sera la même, et le compte sera bloqué !
Une activité frauduleuse
Si le joueur a fourni des informations frauduleuses au casino, ou si le casino détecte une activité louche, il bloquera le compte.
L’utilisateur est mineur
Une autre raison pour laquelle un casino en ligne peut bloquer un compte est si son détenteur n’a pas atteint l'âge légal autorisé pour jouer dans son pays.
Comment débloquer son compte de casino
Lorsqu’un joueur se trouve dans l’une de ces situations, il doit suivre les bonnes procédures afin de débloquer au plus vite son compte. Comme on l’a vu un peu plus haut, la principale erreur à ne pas commettre est de paniquer et de se montrer agressif avec le support client de la plateforme, en particulier s’il y a de l'argent sur son compte, ce qui risquerait de les braquer plus encore.
Voici les stratégies les plus efficaces pour résoudre le problème et retrouver un accès complet à son compte de casino.
Contacter le support client calmement
C'est l'étape la plus importante, mais aussi la plus efficace pour débloquer un compte de casino. Pour y parvenir rapidement, mieux vaut se servir du chat en direct, si la plateforme en question en possède un. Le joueur pourra ainsi échanger directement avec un technicien, et confirmer la raison pour laquelle son compte a été bloqué. Mais aussi et surtout se renseigner sur la marche à suivre pour pouvoir y accéder à nouveau.
La plupart des casinos en ligne réputés ont un service à la clientèle très bien informé qui pourra expliquer les raisons de ce blocage, et débloquer le compte une fois qu’une solution aura été trouvée au problème initial.
Pour une raison plus complexe, comme un problème de vérification, le casino peut envoyer par e-mail une demande de documents supplémentaires au joueur afin de pouvoir confirmer son identité. Si ces documents sont validés, ce dernier pourra récupérer son compte dans les plus brefs délais.
Cependant, pour un problème plus grave comme une violation des conditions générales du casino, il est possible qu’il n’existe pas de réelles s
olutions. De nombreuses plateformes prennent ces violations très au sérieux, et débloqueront rarement le compte d’un joueur qui n’aurait pas respecté les règles du casino.
Soumettre une plainte via un service agréé
Dans certains cas, le joueur peut également se retrouver face à un opérateur têtu. S’il a essayé toutes les voies possibles et imaginables, il peut se décider à aller chercher de l’aide ailleurs.
Il existe un certain nombre de plateformes en ligne qui jouent le rôle de médiateur entre parieurs et casinos. La plus connue étant l'américaine AskGamblers. Ces comités de réclamation réputés auront pour mission de résoudre le problème de la manière la plus juste et la plus rapide. Dans la plupart des cas, ils donneront aux deux parties 96 heures pour trouver un accord, après quoi la plainte sera close. La plupart de ces plateformes exigeront un certain nombre d’informations afin d’étayer la plainte du joueur et accélérer sa résolution.
Si toutes les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, l’ultime recours du joueur sera de contacter directement l’agence de licence de son casino en ligne.
