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Atténuer l'impact de la pandémie COVID-19 est sans doute l'un des plus grands défis auxquels l'industrie du jeu est confrontée actuellement avec des mesures de distanciation sociale restreignant les opérations en direct et terrestres.
La pandémie a cependant donné aux exploitants de casino en direct et aux fournisseurs l'occasion de devenir plus créatifs dans leurs approches pour atteindre le public, certains choisissant d'amener la configuration du casino en direct dans le confort de leur propre maison, tandis que d'autres ont obtenu de nouveaux partenariats plus internationaux.
S'exprimant dans le cadre du panel Live Casino in Lockdown lors de la deuxième journée du SBC Digital Summit, Karolina Pelc, CEO de Basic Strategy, a révélé qu'un certain nombre d'opérateurs asiatiques ont mis le pied sur l’accélérateur en termes d'intégration de nouveaux partenariats avec des fournisseurs à une vitesse «jamais vue auparavant».
Elle a déclaré: « J'ai personnellement vu des opérateurs asiatiques intégrer de nouveaux fournisseurs à une vitesse que je n'avais jamais vue auparavant. D'autres fournisseurs ont obtenu une capacité de table supplémentaire à différents endroits en Europe suite à la fermeture des studios asiatiques.
«Certains ont conclu de nouveaux partenariats. Mais également dans le portefeuille des partenaires avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration, il existe une gamme de produits qui ne dépendent pas d'activité humaine pour assurer leur hébergement. "
L'une des suggestions faites aux opérateurs pour combler le vide laissé par les jeux qui nécessitent un être humain pour distribuer les cartes est l'intégration de jeux RNG sur leurs plates-formes.
Selon Sam Brown, CCO de Hero Gaming, la mise en œuvre de systèmes de RNG pourrait offrir une solution à court terme à l'absence de croupiers en direct : « Nous avons toujours vu la popularité des auto-roulettes, qui sont très bien placées pour recréer l’atmosphère d’un casino réel. Dans les jeux télévisés, il est difficile de dire si la technologie RNG peut peut-être fournir l'expérience que les gens recherchent. Mais du point de vue de la roulette, le RNG pourrait couvrir une grande partie de l'expérience recherchée.
«À la lumière de la situation, nous avons travaillé avec quelques fournisseurs, peut-être plus rapidement que nous ne l'aurions fait si la situation n'avait pas été telle qu'elle est actuellement. L'un des nouveaux produits que nous avons essayés est un véritable concessionnaire hybride, dans lequel les joueurs pourront essentiellement compter sur un RNG, mais qui sera présenté par une vidéo en direct préenregistrée. "
Richard Atkinson, directeur du casino en direct à William Hill, a révélé que le «travail à domicile» a été la solution la plus couramment utilisée pour continuer à interagir avec le public, ce qui, selon Pelc, était auparavant considéré comme «presque impossible».
«Cette stratégie est similaire au produit réel du croupier en direct qui consiste à utiliser un système RNG, mais le croupier travaillant cette fois-ci de chez lui. Ces casinos utilisent l'écran personnel du croupier, afin de pouvoir continuer à offrir une expérience live aux joueurs, et à recevoir leurs messages en direct. Il est ainsi possible de conserver un divertissement semblable sur des jeux comme le baccarat, ou la roulette. »
Mais comme de nombreux secteurs de l'industrie du jeu, l'un des défis auxquels celui des casinos en direct est également confronté est la mise en œuvre de mesures de jeu responsable et de protection des joueurs.
Avec les restrictions de déplacement et de rassemblement actuelles et de plus en plus de personnes passant du temps à la maison, des préoccupations ont surgi dans l’industrie quant à savoir si les joueurs pourraient être considérés comme à risque de développer des «comportements problématiques».
Sur ce point, Pelc a ajouté: "Les joueurs étant coincés à la maison, il est important pour les opérateurs et les fournisseurs de s'assurer qu'ils soient vraiment les champions du jeu responsable et qu’ils fassent les efforts nécessaires pour identifier les comportements problématiques."
Beaucoup ont choisi de suivre l'engagement en dix points mis en place par le Betting and Gaming Council plus tôt cette année, tandis que Jeremy Taylor, directeur général de Genting Online, a confirmé qu'ils avaient augmenté la portée de leurs mesures existantes.
Ce dernier a déclaré: « C'est un domaine qui est de toute façon d'une importance primordiale, et en ce qui concerne Genting en particulier, il est dans l'ADN de l'entreprise. Nous avons déjà mis en place un certain nombre de choses, notamment des bannières dans des spots commerciaux clés, qui couvrent toutes les limites pertinentes afin d’encourager les joueurs à se montrer prudents et raisonnables.
«Nous envoyons également d’envoyer des e-mails à nos clients tous les quinze jours pendant cette période, car nous pensons qu’une approche plus active serait trop intrusive. Nous avons également mis en place un pop-up en direct, donc pour chaque première connexion de chaque mois, le joueur recevra des conseils de jeu plus responsable à mettre en place lors de ses sessions de casino en ligne."
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