Les jeux en ligne pour mieux gérer les crises

Et si les jeux en ligne n'étaient pas juste une 'perte de temps', 'dangereux pour les plus jeunes', et 'addictifs', mais au contraire hyper utiles pour développer certaines compétences ? Les chercheurs ont étudié les réactions des joueurs en ligne par rapport à des événements imprévisibles et ils ont observé chez eux une forte capacité à gérer une crise inopinée et brutale. Les formateurs en gestion de crise se sont basés sur ces travaux pour gamifier les formations.

La gestion de crise - un jeu contre le hasard

La gestion de crise c'est le travail mis en oeuvre pour anticiper un événement inattendu susceptible de bouleverser le quotidien d'une institution, privée ou publique. Si on prend l'exemple du tsunami de 2004, la crise en question n'est pas le tremblement de terre en soi, qui à l'heure actuelle est scientifiquement imprévisible. La question est plutôt comment évacuer les gens le plus rapidement possible et dans un second temps, comment gérer toute une population qui doit vivre dans une zone où tout a été rasé, du réseau d'eau potable à l'électricité. En étudiant la crise, les experts vont apprendre des erreurs commisses et mettre au point des procédés pour une prochaine crise ou pour un événement plus ou moins similaire. C'est plus ou moins ce que font les joueurs face à un jeu qui tourne en leur défaveur : ils usent de stratégies et de bon sens pour sauver ce qui peut encore l'être.

C'est un terme parfois galvaudé dans le privé, mais au niveau des États, comme on a pu le voir en France avec les attentats ou avec la pandémie, on parle de cellule de crise, mais aussi de gestion de crise. Le grand défaut d'une crise, c'est qu'elle frappe la plupart du temps par surprise et quand les spécialistes arrivent à les anticiper, ils finissent souvent comme Cassandre. Rappelez-vous le choc des subprimes ; un an avant, des spécialistes annonçaient la crise, mais personne ne les écoutait, comme s'ils voulaient gratter jusqu'au dernier dollar avant que l'économie s'écroule. Par essence, la gestion de crise, aujourd'hui, consiste à attendre la crise et à la gérer avec des modèles et des processus qui seront revus et corrigés. C'est le temps des 'on aurait dû'.

Les jeux en ligne comme modèle de gestion de crise

Un joueur passe sa vie à gérer des crises. On peut relativiser en disant que ce ne sont que des jeux, mais ceux qui jouent savent que cela dépasse souvent le simple passe-temps pour devenir un objectif sérieux. Prenez un joueur de poker en ligne. En une main, il peut passer du joueur le plus puissant de la table à celui qui est agressé par ses adversaires, car il a fait une erreur en se lançant dans une main où il n'avait rien à faire ou pire encore avec un bad beat. Dans notre guide du poker en ligne, on vous explique que le plus important, c'est de ne pas craquer, quitte à laisser redescendre la pression et ne pas jouer quelques mains. En une main, le joueur doit revoir toute sa stratégie, sa façon de jouer alors que quelques secondes avant, il se voyait déjà dépenser le prizepool d'un main event en ligne. Pour les jeux vidéo, le scénario ressemble à nos séries, avec une succession de crises où le joueur va devoir faire des choix qui vont le mener au succès ou à la défaite. Le cerveau s'entraîne lui-même à gérer des crises, sans tomber dans cette période de sidération souvent fatale dans la réalité.

Les serious games pour former les hommes de demain

Les serious game ont été créés pour lier le côté ludique du jeu à un objectif sérieux. Pour ceux qui aiment le verbiage, on parle d' « edutainment » mais c'est aussi le principe de gamification. C'est un mariage forcé entre éducation et entertainment.  Les entreprises ont crée des plateformes virtuelles où leurs équipes doivent s'entraîner pour apprendre à gérer des crises. L'avantage, c'est que l'aspect ludique permet de sortir du côté roboratif des théories à échafauder sur papier. Ensuite, le virtuel permet de multiplier les scénarios à l'infini sans mettre en danger la population. Une centrale nucléaire qui se transforme en cocotte-minute, un incendie gigantesque et autres catastrophes peuvent être multipliés à l'infini avec autant de scénarios. Les joueurs peuvent s'entraîner sans limite et être confrontés à ce que l'on croit impossible. Cet entraînement va permettre aux participants de développer leur calme, leur sang-froid, leur réactivité, leur sens tactique et leur logique. Pour faire face à la crise, ils vont devoir s'habituer à travailler en collaboration. L'important pour les managers est de laisser les équipes se tromper pour voir les conséquences de leurs choix.

Les serious games touchent tous les publics et toutes les crises. Entre les attaques terroristes, les explosions en tout genre, les pandémies, les pannes électricités générales, il y en a pour tous les métiers. Il existe à Brest une plateforme qui simule un sauvetage en mer avec lunettes en 3D et un canot de sauvetage monté sur vérin. Le réalisme permet l'immersion et plonge les acteurs dans une réalité qui va leur permettre de se tester sans le moindre risque.